Cambriolage : que faire dans les 48 premières heures

1. Si vous pensez que quelqu'un est encore là, n'entrez pas

Porte forcée, lumière allumée, bruit à l'intérieur : restez dehors et appelez le 17. Ne cherchez pas à surprendre qui que ce soit.

2. Ne touchez à rien

Avant de ranger, de nettoyer ou même de fermer les tiroirs, prenez des photos de chaque pièce, de la porte ou de la fenêtre forcée, des traces. Les enquêteurs peuvent relever des empreintes, et votre assureur vous demandera de prouver l'effraction.

3. Récupérez les images de vos caméras tout de suite

Si vous avez de la vidéosurveillance, c'est la priorité qu'on oublie le plus souvent. Un enregistreur réécrit en permanence sur les images les plus anciennes : selon les réglages, la séquence du cambriolage peut disparaître en quelques jours. Exportez-la sur une clé USB ou demandez à votre installateur de le faire.

4. Portez plainte

Au commissariat ou à la gendarmerie. Vous pouvez gagner du temps avec une pré-plainte en ligne quand l'auteur est inconnu, puis vous présenter pour la signer. Le récépissé de plainte est indispensable pour l'assurance. Apportez les photos, et si possible la liste des objets volés.

5. Prévenez votre assureur sous deux jours ouvrés

En cas de vol, le Code des assurances (article L113-2) prévoit un délai de déclaration d'au moins deux jours ouvrés à partir du moment où vous découvrez le cambriolage. Votre contrat peut prévoir plus long, jamais plus court. Appelez, puis confirmez par écrit avec le récépissé de plainte.

6. Faites la liste de ce qui a disparu

Désignation, année d'achat, valeur estimée. Rassemblez les factures, les photos, les certificats de garantie, les numéros de série. Pour les bijoux, les photos où on les voit portés peuvent servir.

7. Bloquez ce qui doit l'être

• Cartes bancaires et chéquiers : opposition immédiate.
• Papiers d'identité volés : déclaration à faire lors de la plainte.
• Téléphone : blocage de la ligne et de l'appareil.
• Clés volées : changez les serrures ou au moins les cylindres, et désactivez les badges.

8. Sécurisez avant la nuit suivante

Une porte ou une fenêtre forcée doit être remise en état ou condamnée provisoirement le jour même. Gardez les factures : ces frais sont souvent couverts par l'assurance.

9. Ensuite : comprendre comment ils sont entrés

Une fois l'urgence passée, posez-vous la question du point d'entrée. Une alarme qui ne s'est pas déclenchée, une caméra qui n'enregistrait plus, une porte de garage sans protection : c'est souvent là que se trouve la vraie réponse, et c'est ce qu'on regarde lors d'une visite.

Questions fréquentes

Sources : Code des assurances, art. L113-2 · JeChange, délais de déclaration